Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Strike VPN предоставляет цифровую услугу, оказываемую в режиме реального времени. Оплачивая подписку, Заказчик подтверждает согласие на немедленное начало оказания услуги с момента активации.

1.2. Заказчик имеет право отказаться от услуги и потребовать полного возврата уплаченной суммы в течение 24 часов с момента оплаты при условии отсутствия фактического использования Сервиса (отсутствия установленных VPN-соединений).

1.3. Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально. Ниже описаны основания, по которым возврат предоставляется.

2. Основания для возврата

Возврат средств производится в следующих случаях:

• Отказ в течение 24 часов — Заказчик оплатил подписку, не использовал Сервис (не устанавливал VPN-соединений) и обратился с запросом в течение 24 часов с момента оплаты. Возвращается полная сумма платежа.
• Двойное списание — средства были списаны дважды за один и тот же период подписки. Возвращается полная сумма повторного списания.
• Недоступность Сервиса по вине Исполнителя — Сервис был недоступен более 72 часов подряд в течение оплаченного периода по вине Исполнителя. По выбору Заказчика производится пропорциональный возврат за период недоступности или продление подписки на соответствующий период.
• Списание после отключения автопродления — автоматическое списание произошло после того, как Заказчик отключил автопродление в личном кабинете, и обращение поступило в течение 24 часов с момента списания при условии отсутствия использования Сервиса в новом оплаченном периоде. Возвращается полная сумма списания.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не осуществляется, если:

• Заказчик использовал Сервис (устанавливал VPN-соединения) в течение оплаченного периода, даже частично, и с момента оплаты прошло более 24 часов;
• аккаунт был заблокирован вследствие нарушения Договора-оферты;
• недоступность Сервиса была вызвана действиями интернет-провайдеров, операторов сетевой инфраструктуры или иных третьих лиц вне контроля Исполнителя — такие события являются обстоятельствами непреодолимой силы;
• проблема вызвана устройством, программным обеспечением или интернет-соединением Заказчика;
• недоступность была обусловлена плановыми техническими работами, заблаговременно анонсированными в Telegram-канале Сервиса;
• оплата была произведена Telegram-подарками (Telegram Gifts): подарок продаётся на бирже мгновенно в момент получения, его рыночная стоимость конвертируется в рубли и зачисляется на баланс — возврат подарка невозможен, поскольку продажа на бирже является необратимой операцией;
• доступ к Сервису был приостановлен в связи с превышением установленного лимита трафика, и Заказчик не обратился с запросом на увеличение лимита в порядке, предусмотренном Договором-офертой;
• возврат запрашивается в отношении бонусных начислений по реферальной программе — бонусные средства не являются денежными средствами в смысле гражданского оборота и не подлежат возврату.

4. Порядок обращения за возвратом

Для оформления запроса на возврат:

• Обратитесь через @Strike_Support_Bot в Telegram или на email info@strike.ltd.
• Укажите дату и сумму платежа, а также описание проблемы.
• При наличии — приложите подтверждение оплаты от платёжного оператора.

5. Сроки рассмотрения и возврата

• Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения.
• При одобрении средства поступают на реквизиты, использованные при оплате, в течение 10 рабочих дней — в сроки, определяемые платёжным оператором и банком-эквайером.
• В случае отказа Заказчик уведомляется с указанием причины.

6. Изменения политики

Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику в любое время. К уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

7. Реквизиты Исполнителя

Наименование: Индивидуальный предприниматель Дремова Дарья Андреевна

ИНН: 312343626176 · ОГРНИП: 326310000031243

Email: info@strike.ltd